Regulamin sprzedaży, świadczenia usług, treści cyfrowych oraz rezerwacji
dla ceramicznamati.pl, online.ceramicznamati.pl oraz systemu rezerwacyjnego Fitssey | wersja z 8 października 2026 r.
§ 1. Usługodawca i dane identyfikacyjne
1. Usługodawcą i sprzedawcą jest CERAMICZNA MATI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Czeremchowa 33, 55-011 Siechnice, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez właściwy sąd rejestrowy, pod numerem KRS 0001267441; NIP 8961673135; REGON 54574619200000; kapitał zakładowy 5 000,00 zł, dalej „Usługodawca”.
2. Kontakt i reklamacje: ceramicznamati@gmail.com; korespondencja: ul. Czeremchowa 33, 55-011 Siechnice; telefon: 790 514 910.
3. Regulamin dotyczy zamówień i umów zawieranych za pośrednictwem stron ceramicznamati.pl, online.ceramicznamati.pl oraz rezerwacji dokonywanych w Fitssey, o ile przy danej ofercie nie wskazano dodatkowych, zgodnych z prawem warunków szczególnych.
4. Przedmiotem oferty są w szczególności stacjonarne kursy i warsztaty ceramiczne, rezerwacje miejsc, e-booki, kursy online i inne treści lub usługi cyfrowe. Usługodawca nie prowadzi na podstawie niniejszego Regulaminu sprzedaży towarów wymagających fizycznej wysyłki.
§ 2. Podstawy prawne i pierwszeństwo przepisów
5. Regulamin opiera się w szczególności na Kodeksie cywilnym, ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwych przepisach o ochronie danych osobowych i rozliczeniach podatkowych.
6. Przepisy bezwzględnie obowiązujące, w tym uprawnienia konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
7. Zasady dokumentowania zaliczek, płatności i sprzedaży oraz moment powstania obowiązku podatkowego wynikają z obowiązujących przepisów, a nie z zapisów w systemie rezerwacyjnym. Regulamin nie rozstrzyga odmiennie tych kwestii.
§ 3. Definicje
• Klient – osoba dokonująca zakupu lub rezerwacji, niezależnie od płci i formy prawnej.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
• System rezerwacyjny – platforma Fitssey służąca do rezerwowania terminów, zarządzania kalendarzem i – jeśli dana funkcja jest dostępna – obsługi płatności.
• Rezerwacja – wybór i zgłoszenie terminu określonej usługi w systemie Fitssey.
• Usługa stacjonarna – kurs, warsztat, szkolenie lub inne świadczenie wykonywane w miejscu i terminie podanym w ofercie.
• Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. e-book PDF, materiały do pobrania lub nagrania.
• Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca m.in. na dostęp do danych w postaci cyfrowej, np. dostęp do platformy edukacyjnej, zależnie od charakteru oferty.
• Zaliczka – kwota wpłacona na poczet ceny przyszłej usługi; jej rozliczenie podlega umowie i przepisom prawa.
• Nieobecność (no-show) – niestawienie się Klienta w zarezerwowanym terminie bez skutecznego odwołania na zasadach właściwych dla danej usługi.
• Trwały nośnik – materiał lub narzędzie pozwalające przechowywać informacje w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, np. wiadomość e-mail.
§ 4. Informacje o ofercie, wymagania techniczne i korzystanie z serwisów
8. Opis produktu lub usługi, cena brutto, termin lub sposób wykonania, czas dostępu, ewentualne ograniczenia oraz istotne wymagania techniczne są podawane przy konkretnej ofercie przed złożeniem zamówienia.
9. Do korzystania z serwisów potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz czynny adres e-mail. Dla plików PDF potrzebne jest oprogramowanie odczytujące PDF; dla kursów online mogą być wymagane dodatkowe narzędzia opisane w ofercie.
10. Klient zobowiązuje się podawać prawdziwe dane, korzystać z serwisów zgodnie z prawem oraz nie dostarczać treści bezprawnych.
11. Jeżeli oferta przewiduje konto Klienta, warunki jego założenia, obsługi i ewentualnego usunięcia są wskazywane w serwisie; Klient może wystąpić o usunięcie konta, z zachowaniem obowiązków wynikających z prawa i realizowanych umów.
§ 5. Zawarcie umowy i rezerwacja w Fitssey
12. Klient wybiera ofertę, termin (jeśli dotyczy), podaje wymagane dane i potwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty, jeżeli zamówienie jest odpłatne.
13. Umowa zostaje zawarta w chwili przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę i przesłania Klientowi potwierdzenia na trwałym nośniku; przy rezerwacji szczegółowy moment jej skuteczności, w tym ewentualny wymóg wpłaty, wynika z informacji pokazanych przed potwierdzeniem rezerwacji.
14. System Fitssey stanowi narzędzie organizacyjne; wpisy w systemie nie zastępują dokumentów księgowych ani ewidencji fiskalnej.
15. Warunkiem skuteczności danej rezerwacji może być wpłata zaliczki lub całej ceny, jeżeli poinformowano o tym Klienta przed zawarciem umowy.
16. Usługodawca przekazuje potwierdzenie zawarcia umowy, warunki świadczenia i – tam, gdzie wymagane – informacje o prawie odstąpienia na trwałym nośniku najpóźniej w terminie wynikającym z prawa.
§ 6. Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży
17. Ceny podane przy ofertach są cenami brutto w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Pełna kwota do zapłaty jest podawana przed złożeniem zamówienia.
18. Płatności mogą być realizowane metodami dostępnymi w danym kanale sprzedaży, w szczególności poprzez ING Pay, przelew bankowy lub inne metody wskazane podczas zakupu. Szczegóły techniczne i zasady autoryzacji transakcji mogą wynikać z regulaminu dostawcy płatności.
19. Zaliczki i płatności otrzymane przed wykonaniem usługi są rozliczane zgodnie z właściwymi przepisami podatkowymi. Dokument sprzedaży wystawia się w terminie i formie wymaganych prawem; sama rezerwacja nie jest paragonem ani fakturą.
20. W razie zmiany zakresu usługi za zgodą stron rozliczeniu podlega świadczenie rzeczywiście uzgodnione i wykonane; ewentualną różnicę ceny strony ustalają przed realizacją zmiany.
21. Usługodawca prowadzi wymagane prawem ewidencje rezerwacji, wpłat i sprzedaży. Udostępnianie danych organom publicznym następuje wyłącznie na podstawie obowiązujących przepisów.
§ 7. Dostarczanie e-booków, kursów online i innych treści cyfrowych
22. E-booki i inne pliki cyfrowe są dostarczane drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta lub poprzez link do pobrania, zgodnie z opisem oferty. Kursy online mogą być udostępniane przez konto na platformie edukacyjnej, link lub wiadomość e-mail.
23. Termin dostarczenia i okres dostępu określa oferta. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, treść cyfrowa jest dostarczana niezwłocznie po zawarciu umowy, z uwzględnieniem zasad autoryzacji płatności.
24. Klient powinien sprawdzić poprawność adresu e-mail oraz folder wiadomości niechcianych. Problemy z dostarczeniem lub dostępem należy zgłaszać na ceramicznamati@gmail.com.
25. Zakup treści cyfrowych nie przenosi autorskich praw majątkowych. Klient otrzymuje niewyłączną licencję do własnego, zgodnego z prawem korzystania z materiałów w zakresie określonym ofertą; bez odrębnej zgody nie może ich publicznie rozpowszechniać ani odsprzedawać. Nie ogranicza to praw przysługujących Klientowi z mocy prawa.
26. Usługodawca odpowiada za zgodność treści i usług cyfrowych z umową, w tym w zakresie funkcjonalności, kompatybilności, dostępności oraz aktualizacji wymaganych prawem i umową.
§ 8. Realizacja usług stacjonarnych, zmiany terminów i nieobecności
27. Miejsce, termin, program, czas trwania i zasady uczestnictwa w kursie lub warsztacie określa oferta oraz potwierdzenie rezerwacji.
28. Zasady odwołania rezerwacji, przenoszenia terminów i odrabiania zajęć, w tym ewentualny termin 24 godzin przed zajęciami, mogą być określone w opisie danej usługi w Fitssey, jeżeli zostały udostępnione Klientowi przed zawarciem umowy. Nie wyłączają one ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień reklamacyjnych.
29. Nieobecność Klienta bez skutecznego odwołania może skutkować rozliczeniem niewykorzystanej rezerwacji według uprzednio zaakceptowanych warunków, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących. Samo nazwanie wpłaty „bezzwrotną zaliczką” nie przesądza o prawie jej zatrzymania.
30. W przypadku odwołania zajęć przez Usługodawcę Klientowi zostanie zaproponowany nowy termin lub zwrot odpowiedniej płatności, zgodnie z przepisami i ustaleniami stron.
31. Jeżeli zmiana rodzaju lub zakresu usługi wymaga dopłaty, Klient otrzyma informację o nowej cenie przed wyrażeniem zgody na zmianę.
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
32. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
33. Odstąpienie można zgłosić jednoznacznym oświadczeniem wysłanym na ceramicznamati@gmail.com albo listownie na adres siedziby. Można wykorzystać wzór stanowiący załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
34. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, na zasadach ustawowych.
35. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do odpłatnej usługi w pełni wykonanej za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, jeśli przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął to do wiadomości.
36. W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może zostać utracone z chwilą rozpoczęcia ich dostarczania, jeżeli Klient uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania przed upływem 14 dni, został poinformowany o utracie prawa i przyjął to do wiadomości, a Usługodawca przekazał wymagane potwierdzenie na trwałym nośniku. Samo zaakceptowanie Regulaminu nie zastępuje wymaganej odrębnej zgody.
37. W przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności dla usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami rozrywkowymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia, prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Zastosowanie wyjątku zależy od rzeczywistego charakteru danej usługi i informacji przekazanych przed zawarciem umowy.
38. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje i zostało skutecznie wykonane, Usługodawca zwraca należne płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
39. Ponieważ Regulamin nie obejmuje sprzedaży rzeczy fizycznych, nie występują koszty odesłania towarów ani przesyłek zwrotnych.
§ 10. Reklamacje usług stacjonarnych i cyfrowych
40. Klient może złożyć reklamację mailowo na ceramicznamati@gmail.com lub pisemnie na adres: Ceramiczna Mati sp. z o.o., ul. Czeremchowa 33, 55-011 Siechnice. Reklamację można złożyć również bez formularza.
41. Dla sprawnego rozpoznania reklamacji zaleca się podanie imienia i nazwiska, danych kontaktowych, daty zakupu lub rezerwacji, opisu problemu oraz żądania; brak tych elementów nie pozbawia ustawowych praw.
42. Usługodawca odpowiada na reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od ich otrzymania, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej. Odpowiedź przekazywana jest na trwałym nośniku.
43. W przypadku niezgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową uprawniony Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową, a w przypadkach określonych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Usługodawca realizuje te uprawnienia zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
44. Reklamacje usług stacjonarnych rozpatruje się zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta, odpowiednio do rodzaju umowy i charakteru uchybienia.
45. Usługodawca nie udziela odrębnej dobrowolnej gwarancji na usługi lub treści cyfrowe, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w danej ofercie. Nie ogranicza to ustawowej odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową.
§ 11. Ochrona danych osobowych i prawa autorskie
46. Administratorem danych osobowych Klientów jest Ceramiczna Mati sp. z o.o. Szczegółowe informacje o celach i podstawach przetwarzania danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna w serwisie.
47. Materiały edukacyjne, zdjęcia, nagrania i pozostałe utwory udostępniane przez Usługodawcę podlegają ochronie prawa autorskiego. Zakres dozwolonego korzystania określają prawo, umowa oraz licencja wskazana w § 7.
§ 12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
48. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z dostępnych prawem pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.
49. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów jest dobrowolne i odbywa się na zasadach przewidzianych prawem. Informacje o dostępnych instytucjach publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
§ 13. Postanowienia końcowe
50. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania w serwisie.
51. Zmiany Regulaminu mogą wynikać z ważnych przyczyn prawnych, podatkowych, technicznych lub organizacyjnych; nie naruszają praw nabytych Klientów ani warunków umów już zawartych, chyba że prawo dopuszcza inaczej.
52. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów.
53. Jeżeli szczególne warunki oferty, zaakceptowane przed zawarciem umowy, precyzują zasady rezerwacji, dostępu do kursu lub organizacji zajęć, stanowią część umowy w zakresie niesprzecznym z niniejszym Regulaminem i przepisami prawa.